El Centro de Atención a Usuarios de la Junta gestiona más de 250.000 solicitudes anuales para garantizar la prestación ágil y eficiente de servicios públicos

La Junta de Castilla y León consolida esta herramienta esencial para asegurar el funcionamiento diario de los servicios digitales que reciben los ciudadanos con una inversión de más de 400.000 euros al año.

El Centro de Atención a Usuarios (CAU) de la Junta de Castilla y León gestiona cada año más de 250.000 solicitudes de servicio –entre peticiones e incidencias–, consolidándose como una herramienta esencial para asegurar el funcionamiento diario de los servicios digitales que reciben los ciudadanos. Para garantizar su operatividad hasta 2029, la Consejería de Movilidad y Transformación Digital invierte 415.000 euros al año.

Este sistema permite atender incidencias de más de 1.500 aplicaciones de la Administración autonómica a través de distintos canales –teléfono, web y herramientas de terceros–, siendo una infraestructura tecnológica crítica para que los empleados públicos puedan prestar un servicio eficaz, rápido y seguro.

El consejero de Movilidad y Transformación Digital, José Luis Sanz Merino, ha visitado sus instalaciones y ha destacado que “el volumen de solicitudes gestionadas cada año demuestra hasta qué punto el CAU es un pilar del funcionamiento de la organización de una administración eficiente”. En definitiva, se trata de “poner lo mejor de la tecnología al servicio de las personas”, ha asegurado.

“El CAU representa una parte esencial de nuestra visión de una administración moderna. Cada vez que se resuelve una incidencia técnica, estamos garantizando que se pueda hacer un trámite, recibir atención o acceder a un servicio. Estamos transformando digitalmente la Junta, pero siempre pensando en la persona que está al otro lado”, ha añadido.

La renovación del sistema incluye la contratación de licencias, su actualización permanente y el soporte básico necesario para garantizar la continuidad y seguridad del servicio. El CAU de la Junta de Castilla y León da cobertura a todos los usuarios de la Administración autonómica (alrededor de 100.000), a excepción de los pertenecientes a la Gerencia Regional de Salud, que disponen de su propia plataforma con la que el CAU interactúa por distintos medios.

La Junta de Castilla y León reafirma así su compromiso con la modernización de la administración, facilitando una atención digital eficaz, centrada en las necesidades del ciudadano y adaptada a los desafíos tecnológicos del futuro.

Servicios del CAU

El CAU se ha convertido en el único punto de contacto (SPOC) para cualquier trabajador de la Junta que necesite soporte tecnológico. Gracias a este modelo, los servicios públicos no se interrumpen, no se ralentizan, y llegan al ciudadano con la calidad que merece. Lo hace con un modelo de atención continuado, profesional y eficaz:

• Horario extendido de 8:00 a 18:30 horas de lunes a viernes (y con registro online 24 horas incluso festivos).
• Un sistema de registro transparente: cada incidencia tiene su número, su seguimiento, y es posible conocer su estado en todo momento, llamando o desde la plataforma ASISTA.3.
• Atención cercana y especializada: los operadores del CAU cuentan con amplia experiencia y reciben formación continua para resolver, acompañar y escalar incidencias en cada caso al grupo técnico adecuado cuando es necesario.
• Resolución remota: un alto porcentaje de las incidencias se solucionan desde el puesto técnico sin que nadie tenga que desplazarse, ahorrando tiempo y costes.
• Tecnología al servicio del ciudadano y el empleado público, con herramientas que cumplen normas como el Esquema Nacional de Seguridad y las mejores prácticas ITIL, mejorando continuamente la forma en que se atienden y resuelven los problemas.

El CAU cuenta actualmente con un equipo de empleados públicos de 20 operadores, un supervisor y un responsable que coordinan todos los recursos para que la atención del empleado público garantice una respuesta eficaz, ágil y de calidad.

Con esta evolución, el CAU ha pasado de ser un centro de recepción de llamadas a convertirse en un auténtico Centro de Servicios y Asistencia TIC, orientado a resolver, mejorar y acompañar cada paso de la Administración Digital de Castilla y León.