Burgos lanza un asistente virtual de IA para resolver trámites municipales
La alcaldesa de Burgos, Cristina Ayala, ha presentado un nuevo asistente virtual basado en Inteligencia Artificial que permitirá a los ciudadanos resolver dudas relacionadas con los distintos trámites municipales, con el objetivo de ofrecer una información clara, sencilla y accesible.
Acompañada por el concejal de Nuevas Tecnologías, César Barriada, Ayala ha explicado que este servicio estará disponible todos los días del año, las 24 horas del día. La alcaldesa ha subrayado que esta herramienta no pretende sustituir a otros canales de atención como el teléfono 010, sino reforzarlos y complementar la atención municipal. Además, el asistente virtual ofrecerá información en varios idiomas.
Este nuevo canal de atención, basado en Inteligencia Artificial, se integrará en la web municipal, dentro de la sede electrónica, y también podrá utilizarse a través de WhatsApp, accediendo mediante un número habilitado por el Ayuntamiento, lo que facilitará el acceso a la información desde el teléfono móvil.
Ayala ha destacado que el asistente virtual garantiza la privacidad de los usuarios, ya que no tiene acceso a expedientes personales ni a datos sensibles. En los casos en los que una consulta requiera información personal, el sistema derivará al ciudadano a la sede electrónica, a la cita previa o a la atención personalizada. Asimismo, ha señalado que la herramienta cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial en materia de protección de datos.
Entre las consultas que podrán realizarse a este asistente virtual se encuentran cuestiones como los requisitos para empadronarse en el Ayuntamiento, los trámites necesarios para realizar una obra en una vivienda o las condiciones para acceder al servicio de Ayuda a Domicilio.
La alcaldesa ha reconocido que este servicio no está orientado a toda la población por igual, sino que puede resultar especialmente útil para los ciudadanos más jóvenes, que demandan este tipo de canales digitales para informarse y relacionarse con la administración.
Por su parte, el concejal de Nuevas Tecnologías, César Barriada, ha indicado que la herramienta se encuentra actualmente en fase de pruebas y que estará disponible para los ciudadanos a finales del mes de enero.
