El Ayuntamiento pone en marcha “Ciudadanaía”, su nuevo asistente virtual de inteligencia artificial
El Ayuntamiento de Burgos ya ha puesto a disposición de la ciudadanía su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial, accesible desde la página web municipal, según ha anunciado el concejal de Modernización Administrativa, César Barriada.
La herramienta, denominada “Ciudadanaía”, ofrece información inmediata las 24 horas del día, los siete días de la semana, tanto a los vecinos de Burgos como a cualquier persona interesada en consultar datos relacionados con los servicios y recursos municipales. El asistente permite resolver dudas de forma rápida y directa y facilita el acceso a información ampliada mediante enlaces a las distintas webs y apartados oficiales del Ayuntamiento.
El objetivo principal de esta iniciativa es proporcionar información clara, precisa y accesible, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del usuario en la consulta de trámites y servicios municipales. En este sentido, Barriada ha subrayado que el sistema es multilingüe, lo que permite atender consultas en varios idiomas.
El concejal ha destacado asimismo que “Ciudadanaía” garantiza la privacidad y la protección de datos, ya que no permite el acceso a expedientes personales ni a información sensible. Además, ha recalcado que esta herramienta no pretende sustituir la atención presencial ni telefónica, sino reforzar y complementar los canales tradicionales de atención al ciudadano.
Según ha explicado Barriada, el asistente virtual también servirá para evaluar la calidad de los servicios municipales y detectar posibles áreas de mejora en la gestión administrativa. Por último, el edil ha adelantado que en las próximas semanas estará disponible en dispositivos móviles, a través de la aplicación WhatsApp, ampliando así sus vías de acceso y uso.
