Las quejas ciudadanas en Burgos superan las 11.000 en 2025 y consolidan los canales digitales
Autobuses presentados esta mañana
El concejal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Burgos, José Antonio López, presentó el balance del informe de Quejas y Sugerencias correspondiente al último trimestre de 2025, que refleja un crecimiento en la interacción vecinal con la administración local y confirma el predominio de los canales digitales como medio principal de contacto.
Durante todo el año se contabilizaron más de 11.000 incidencias, entre ellas 5.965 quejas y 1.155 sugerencias. En 2024, las cifras fueron de 4.883 quejas y 1.184 sugerencias. Según explicó el edil, el equipo de Gobierno interpreta este incremento como una señal de mayor implicación ciudadana más que como un indicador negativo de los servicios.
La aplicación municipal Burgos al Móvil continúa siendo el canal más utilizado para trasladar reclamaciones, seguida del teléfono 010, mientras que la web y la atención presencial registran un uso minoritario.
En el cuarto trimestre se tramitaron unas 1.700 comunicaciones, con un leve aumento respecto al periodo anterior y una ligera bajada en el número de sugerencias. El plazo máximo de respuesta establecido es de 15 días hábiles, aunque el tiempo medio real de contestación se sitúa entre ocho y diez días.
El servicio con mayor volumen de incidencias fue el autobús urbano, con 1.481 quejas acumuladas en 2025; solo en el último trimestre se registraron 380, lo que equivale a una media de cuatro diarias. López subrayó que estos datos deben analizarse teniendo en cuenta el elevado número de trayectos y usuarios diarios. Sobre los retrasos, apuntó que suelen estar vinculados a factores externos como el tráfico o incidencias en la vía pública, si bien existen mecanismos de refuerzo cuando se detectan necesidades operativas.
Tras el transporte público, las áreas con más reclamaciones fueron Medio Ambiente —principalmente por cuestiones de limpieza viaria— y la Policía Local, sobre todo por estacionamientos indebidos.
El responsable municipal destacó además el papel de la comisión especial de sugerencias y reclamaciones, dotada de reglamento propio, como instrumento de mejora continua. Según señaló, estos informes no se interpretan como un listado de fallos, sino como una herramienta de diagnóstico que permite localizar servicios, líneas o barrios con mayor concentración de incidencias y priorizar actuaciones.
