Las quejas y sugerencias de los burgaleses aumentan un 11% en 2023

El Ayuntamiento de Burgos recibió en 2023 un total de 5.142 reclamaciones y sugerencias, lo que representa un aumento del 11,22% en comparación con el año anterior, según informó el vicealcalde de Burgos, Fernando Martínez-Acitores.

En cuanto a las quejas, se registró un incremento del 5,7% en comparación con 2022, mientras que las sugerencias aumentaron en un 28,8%.

Respecto a los canales de entrada, por primera vez la aplicación ‘Burgos al Móvil’ fue la más utilizada por los ciudadanos, con el 57,7% de las entradas, seguida por el teléfono con el 33,96%, además Martínez Acitores ha señalado que se resolvieron satisfactoriamente el 75,5% de las quejas, quedando sin respuesta el 20,71%. El tiempo medio de respuesta fue de nueve días, nueve horas y 13 segundos.

En cuanto a las áreas con más quejas, destacaron Medio Ambiente, Sanidad y limpieza viaria, seguidas por Autobuses Urbanos, Policía Local, Tráfico, Servicios Sociales e Instalaciones Deportivas. En el caso de las sugerencias, se concentraron principalmente en Medio Ambiente y Sanidad, Policía Local, ubicación de nuevos contenedores, Ingeniería Industrial y autobuses urbanos.

En el primer trimestre de 2024, no hubo grandes cambios en comparación con el último trimestre de 2023. Se gestionaron un total de 966 quejas, lo que supone una disminución del 5,01%, y se tramitaron 258 sugerencias, con un descenso del 0,38%. Nuevamente, la aplicación ‘Burgos al Móvil’ fue el principal canal de entrada, con un tiempo medio de respuesta de nueve días.

Martínez-Acitores reconoció que se intenta atender y responder todas las quejas y sugerencias recibidas, pero admitió que algunas son tan complejas que no se pueden responder.