Aguas de Burgos mejora la atención al ciudadano y amplía las gestiones que se pueden realizar a través del teléfono

También adjudica, por primera vez, el suministro de pequeñas piezas de ferretería y electricidad que aglutina las compras que hasta ahora se realizaban con contratos menores

El Consejo de Administración de Aguas de Burgos ha aprobado este lunes en sesión ordinaria la contratación de un nuevo servicio de atención telefónica al usuario (Call Center), que mejorará esta prestación y amplía el número de gestiones que se podrán realizarán a través del teléfono.

El presidente de la sociedad municipal, Juan Manuel Manso, ha explicado que esta adjudicación, que ronda los 86.000 euros, “es una muestra más en la apuesta decidida por hacer más accesible Aguas de Burgos” y responde a su compromiso personal de “acercar la sociedad a los clientes, con más prestaciones y gestiones más sencillas de realizar”.

“Pasamos de las promesas a los hechos y lo hacemos posicionando al ciudadano en el centro de nuestra gestión”, ha subrayado Manso antes de aseverar que “tenemos el mejor agua de España y ahora aspiramos a tener el mejor y más accesible servicio”.

El nuevo Call Center, que estará disponible de lunes a viernes de 9 a 19 horas de forma ininterrumpida, quiere no solo mejorar la atención al usuario sino también ampliar el catálogo de gestiones que se puedan realizar a través de esta vía y que hasta el momento solo podían hacerse de manera presencial.

Manso ha destacado la importancia de este avance y ha recordado que su puesta en marcha se producirá solo unas semanas después de estrenar una página web que “ya se ha demostrado mucho más útil y accesible”. En esta misma línea, ha avanzado que se han iniciado los trámites para mejorar la accesibilidad a las oficinas de Aguas de Burgos en plaza de España, que consistirán no solo en disponer de un ascensor a cota cero adaptado a personas con movilidad reducida sino también en adecuar espacios y eliminar barreras arquitectónicas.

Por otro lado, el Consejo de Administración ha aprobado el suministro de material de ferretería y pequeño material eléctrico, dotado con cerca de 50.000 euros. Este contrato supone también una mejora notable en el trabajo diario de la sociedad municipal, ya que en el mismo se aglutina la compra de numeroso material necesario para el mantenimiento de instalaciones y que hasta la fecha se tenía que adquirir de forma casi permanente mediante contratos menores.